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超越迪士尼：100分顧客滿意魔法
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底下是 超越迪士尼：100分顧客滿意魔法 的內容簡介
東京迪士尼開園33年，擁有95％驚人回客率，
他們如何創造夢幻的高人氣數字？
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只要掌握六個原則、建立五項制度，
你也能移植迪士尼服務精華，把過客統統變主顧客。
作者在迪士尼樂園工作15年，發現東京迪士尼樂園營收持續增長的祕密！迪士尼樂園透過制度性的規定，幫助員工保持熱情、全心待客，讓遊客覺得備受尊寵，締造每年超過95％的回客率。
作者認為，提升顧客滿意度，是公司提高業績的不二法門。
首先，企業要明確訂出使命，當員工之間有了共同想法，就能發揮最佳效果、創造最大戰力。再者，經由培訓溝通，並在商品開發、分享資訊、人事評價等流程上，隨時確保符合顧客需求。最後，則要週期性地改變商品與服務，持續提供新的價值，才能超越顧客期待。
借鏡東京迪士尼的經營哲學，各行各業都能創造自己的奇蹟，讓顧客變粉絲。
選書緣起
無感的年代，需要有感的服務！
迪士尼樂園如何創造打動人心、流連忘返的魔力？
揭開迪士尼回客率逾95%的真相！
前著《原來我的工作如此令人感動》在日熱銷75萬冊，
東京迪士尼「掃除之神」鎌田洋最新力作。
第一本真正將迪士尼服務心法，跨領域應用於企業經營與職場！
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商業發展研究院商業人才發展研究所所長李世珍
高雄餐旅大學旅館管理學系助理教授蘇國垚
作者： 鎌田 洋
新功能介紹- 原文作者：Hiroshi Kamata
- 譯者：汪平
- 出版社：遠見
新功能介紹 - 出版日期：2015/03/30
- 語言：繁體中文
商品網址: 超越迪士尼：100分顧客滿意魔法
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今天上午8點多，美濃區中華路傳出三車相撞的車禍事故，警消抵達現場時發現箱型車、小貨車與轎車在事故現場。劉姓女駕駛人（73歲，六龜人）受困小貨車駕駛座，雙腳被變形車頭夾住無法移動，美濃消防分隊救難人員使用破壞器材，花20分鐘將人救出，可惜送醫宣告不治。
美濃消防分隊指出，除小貨車女駕駛傷重受困外，另一輛轎車車上一對林姓夫妻也因安全氣囊爆開受傷，兩人同樣送往旗山醫院，無生命危險。
警方調查，箱型車熊姓車主（男，35歲）疑似從後方超車不當導致前方貨車與對向小轎車受波及，警方抵達現場時，熊男身上沒有受傷，一度辯稱小貨車女車主才是車禍主因。警方調閱當事人行車記錄器，初步證實熊男疑似逆向超車不當才導致事故發生，熊姓車主沒有喝酒，全案依過失致死方向偵辦。
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超越迪士尼：100分顧客滿意魔法
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